Condição do produto
A peça deve estar sem uso, sem odores, sem manchas, com etiquetas afixadas e, sempre que possível, na embalagem original.
Troca e Devoluções
Processo claro e seguro
Troca e devolução com mais transparência
Queremos que sua experiência com a Look By Maisa seja leve até quando você precisar trocar, devolver ou solicitar suporte para um produto.
Nesta página você encontra os prazos, condições e etapas do processo de forma mais organizada, para saber exatamente como proceder em cada situação.
Antes de solicitar, vale conferir as condições do item e os prazos informados. Assim, o atendimento fica mais rápido, objetivo e seguro para você.
Prazo de 7 dias
Análise de qualidade
Reembolso conforme pagamento
Prazos importantes
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Análise interna
Após o recebimento da peça, a conferência de qualidade pode levar até 5 dias úteis.
Atendimento disponível
Se surgir qualquer dúvida, nossa equipe pode orientar em cada etapa do processo.
Reembolso
O valor devolvido segue a forma de pagamento utilizada no pedido e depende também do prazo operacional da instituição financeira.
Itens promocionais
Produtos promocionais não entram em devolução, exceto em caso de defeito de fabricação. Na troca, o frete é do cliente.
1. Condições gerais
Prazo para troca e devolução: você pode solicitar a troca ou devolução de um produto no prazo de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Condições do produto: para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, sem odores, sem manchas, com todas as etiquetas afixadas e na embalagem original.
Produtos em promoção: não realizamos a devolução de produtos promocionais, exceto em casos de defeito de fabricação. Em casos de troca, o frete é por conta do cliente.
2. Procedimento de troca
Solicitação de troca: para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail lookbymaisa2023@gmail.com ou pelo telefone (17) 99157-2953, informando o número do pedido e o motivo da troca.
Envio do produto: após o contato, enviaremos as instruções para o retorno da peça. O custo do envio para troca será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação.
Análise do produto: assim que recebermos a peça, ela passará por uma análise de qualidade que pode levar até 5 dias úteis. Se aprovada, enviaremos um novo produto ou um vale-compra no valor do item original.
3. Procedimento de devolução
Solicitação de devolução: para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail lookbymaisa2023@gmail.com ou pelo telefone (17) 99157-2953, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Envio do produto: após o contato, enviaremos as instruções detalhadas para o envio de volta. O custo do envio para devolução será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação.
Análise do produto: assim que recebermos o produto, ele passará por análise de qualidade. Se aprovado, efetuaremos o reembolso no valor total do produto devolvido.
4. Reembolso
Forma de reembolso: o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra. Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Para pagamentos via boleto bancário ou transferência, o reembolso será feito na conta corrente indicada pelo cliente.
Prazo para reembolso: o prazo pode variar conforme a forma de pagamento e as políticas da instituição financeira envolvida. Em geral, o prazo máximo é de até 30 dias corridos após a aprovação da devolução.
5. Defeito de fabricação
Caso você receba um produto com defeito de fabricação, entre em contato com nossa Central de Atendimento no prazo de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
O produto será analisado por nossa equipe de qualidade. Se confirmado o defeito, você poderá optar pela troca por outro igual, sem custo adicional, ou pelo reembolso do valor pago.
6. Considerações finais
Direitos do consumidor: nossa política de troca e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Em caso de dúvidas ou para mais informações, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Alterações na política: reservamo-nos o direito de modificar esta política a qualquer momento. As alterações entram em vigor imediatamente após a publicação no site. Recomendamos revisar este conteúdo periodicamente.
Data de vigência: 23/07/2024.
Esta política foi atualizada pela última vez em 23/07/2024. Para mais informações, fale com nossa equipe pelo e-mail lookbymaisa2023@gmail.com ou pelo telefone (17) 99157-2953.
Precisa solicitar troca ou devolução?
Se você recebeu um produto com defeito, deseja trocar uma peça ou precisa entender melhor as condições da política, nossa equipe pode te orientar no processo.